자살예방 상담전화 109, 상담 요청은 느는데 응대율은 떨어진다니…

얼마 전에 뉴스에서 봤는데, 자살예방 상담전화 109로 오는 상담 요청은 계속 늘어나고 있는데, 정작 상담을 해줄 수 있는 인력은 턱없이 부족하다는 내용이었다. 2023년에는 21만 9천 건 정도 상담 요청이 있었는데, 2025년에는 35만 2천 건까지 늘어날 거라고 예상한다더라. 그런데 응대율은 오히려 떨어져서, 2024년에는 56.9%였던 게 2025년에는 47.3%까지 떨어진다고 한다. 이게 말이나 되는 건지. 정말 급하게 도움이 필요한 사람들이 전화해도 연결이 안 되는 경우가 많다는 거 아닌가. 당장 목숨이 위험한 상황에서 전화했는데 못 받으면… 생각만 해도 아찔하다. 인력 부족, 예산 부족… "골든타임"…